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Trocas e Devoluções

Trocas, garantias e devoluções

 

Temos o maior cuidado e carinho no preparo dos pedidos. Todas as nossas peças passam por uma inspeção antes de serem enviadas. Se ainda assim se alguma peça chegar com defeito ou faltando, pedimos que entrem em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail contato@ehvenpedras.com ou pelo telefone (31) 97172-5005 para efetuarmos a troca com envio sem custo ou devolução do valor pago.

Nós trabalhamos com pedras e minerais naturais, que possuem por características próprias inclusões ou ranhuras no seu interior, não sendo totalmente límpidas, como ocorre em cristais fabricados. Por esta razão, é considerado como defeito lascas externas em peças polidas que constituem de algum tipo de quebra ou lapidação imperfeita. 

 

Como solicitar uma troca ou devolução?

As trocas ou devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@ehvenpedras.com informando sua solicitação, nome e número do pedido. Nossa equipe entrará em contato para fornecer total suporte. 

 

Qual é o prazo para troca ou devolução?

Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do seu pedido. E a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.